Remboursements, échanges et garanties

Remboursement d’un achat en ligne

Utilisez le formulaire ci-dessus dans les 14 jours suivant la livraison. Le site vérifiera le délai et enregistrera votre demande. OBL vous confirmera les instructions avant que vous retourniez le produit.

• L’article doit être retourné en bon état.
• Le fait que l’article ait été ouvert, utilisé ou lavé ne le rend pas automatiquement inadmissible au remboursement.
• Le remboursement peut toutefois être refusé si l’article est endommagé, taché, incomplet ou présente une détérioration excessive.
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.

Après réception et vérification de l’article admissible, le remboursement du produit et des taxes applicables est effectué selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé en raison d’une erreur d’OBL, OBL prendra en charge les frais de retour applicables.

Échange en magasin

Un article admissible peut être échangé au magasin OBL dans les 7 jours suivant l’achat, avec le reçu original. Les achats effectués en magasin ne sont pas remboursables. Aucun échange par la poste n’est offert.

Conditions d’échange volontaire

• L’échange doit être effectué au magasin OBL.
• Le reçu original est requis.
• L’article ne doit avoir été ni utilisé, ni lavé, ni endommagé.
• Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être présents lorsque cela s’applique.

Les échanges sont sous réserve de la disponibilité du produit. Une différence de prix peut être payable ou créditée selon l’article de remplacement et le mode de paiement initial.

Limites des échanges en magasin

Un article acheté en magasin qui a été utilisé, lavé ou endommagé n’est pas admissible à l’échange volontaire. Les articles personnalisés ou clairement identifiés comme vente finale ne sont pas admissibles à l’échange en magasin.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Cette politique d’échange volontaire ne limite jamais les garanties légales. Un produit doit pouvoir servir à l’usage prévu, avoir une durée raisonnable, être conforme à sa description et ne pas comporter de vice caché. Selon la situation, une réparation, un échange, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi peut s’appliquer.

Écrivez à service@obldeco.ca avec le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Consultez également les garanties légales expliquées par l’Office de la protection du consommateur.